CURUPIRA S.A 04.413.729/0002-21 - Histórico de avisos

Nossa equipe realizou o monitoramento da solução de contorno e identificou que a coleta foi reestabelecida. Continuamos monitorando a situação e aguarmos o contato da rede social para a implantação de uma solução definitiva. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do nosso chat diretamente na plataforma.

Implementamos uma solução de contorno para normalizar o impedimento de coleta de comentários de Listening. Por ora, a coleta foi reestabelecida e estamos em contato com a rede social para encontrar uma solução definitiva. Nosso time está monitorando a solução aplicada. Entre em contato com o nosso Atendimento através do Chat na plataforma, caso necessário.

Foi identificada uma alteração na documentação do Facebook, onde a rede não está mais entregando IDs de comentários. Portanto, não se trata de uma falha de API, e sim de uma mudança de comportamento da rede social.
Nosso time está estudando os ajustes necessários para lidar com essa mudança e em breve, traremos atualizações.

O comportamento referente ao erro de responder interações de Twitter dentro do Smart Care foi normalizado. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do nosso chat diretamente na plataforma.

Nosso time está monitorando a normalização da situação que aparentemente foi causada pela API do Twitter. Entre em contato com o nosso Suporte através do Chat na plataforma, caso necessário.

Aparentemente, a API do Twitter não está respondendo a requisição para criar interação, o que gera o problema. O time da Stilingue segue acompanhando, mas aparentemente a situação está normalizando.

A coleta de comentários do Youtube foi restabelecida e segue operacional. Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos a paciência.

Asseguramos que a resolução de impedimentos que causem impacto na operação dos nossos clientes é de prioridade máxima. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do nosso chat diretamente na plataforma.

Implementamos uma solução para normalizar a coleta no YouTube.

Nosso time está monitorando a solução aplicada. Entre em contato com o nosso Suporte através do Chat na plataforma, caso necessário.

Nosso time técnico verificou que a coleta de comentários do Youtube se encontrava abaixo do esperado. O incidente iniciou no dia 07/07.

O time técnico atua na correção do incidente e o volume de coleta encontra-se em fase de estabilização.

Estamos monitorando o incidente e assim que a coleta for completamente restabelecida, comunicamos por este canal.