CURUPIRA S.A 04.413.729/0002-21 Status - Histórico de incidentes https://status.stilingue.com.br CURUPIRA S.A 04.413.729/0002-21 Mon, 13 Sep 2021 19:20:15 +0000 Falha da API do Instagram e responder interações de DM via Smart Care Type: Incident Affected Components: Facebook Sep 13, 19:20:15 GMT+0 - Investigando - Nosso time está investigando relatos de um problema com a API do Instagram que impede responder conversas no Smart Care dentro dos 7 dias corridos. Estamos em contato com a rede social e assim que tivermos novas informações, repassaremos o mais breve possível. Type: Incident

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>19:20:15</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Nosso time está investigando relatos de um problema com a API do Instagram que impede responder conversas no Smart Care dentro dos 7 dias corridos. Estamos em contato com a rede social e assim que tivermos novas informações, repassaremos o mais breve possível..</p> ]]> Mon, 13 Sep 2021 19:20:15 +0000 https://status.stilingue.com.br/incident/cktj1dx9x40806aiocjno0nro4 https://status.stilingue.com.br/incident/cktj1dx9x40806aiocjno0nro4 Falha da API do Facebook na entrega e coleta de ID's de comentários de Listening Type: Incident Duration: 4 days, 6 hours and 54 minutes Affected Components: Facebook Sep 6, 12:58:00 GMT+0 - Investigando - Nosso time está investigando relatos de um problema com a API do Facebook que não está entregando ID's de comentários de Listening e não está havendo a coleta dos mesmos. Assim que tivermos novas informações, repassaremos o mais breve possível. Sep 10, 19:52:17 GMT+0 - Resolvido - Nossa equipe realizou o monitoramento da solução de contorno e identificou que a coleta foi reestabelecida. Continuamos monitorando a situação e aguarmos o contato da rede social para a implantação de uma solução definitiva. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do nosso chat diretamente na plataforma. Sep 9, 18:32:12 GMT+0 - Monitoramento - Implementamos uma solução de contorno para normalizar o impedimento de coleta de comentários de Listening. Por ora, a coleta foi reestabelecida e estamos em contato com a rede social para encontrar uma solução definitiva. Nosso time está monitorando a solução aplicada. Entre em contato com o nosso Atendimento através do Chat na plataforma, caso necessário. Sep 9, 13:55:27 GMT+0 - Identificado - Foi identificada uma alteração na documentação do Facebook, onde a rede não está mais entregando IDs de comentários. Portanto, não se trata de uma falha de API, e sim de uma mudança de comportamento da rede social. Nosso time está estudando os ajustes necessários para lidar com essa mudança e em breve, traremos atualizações. Type: Incident

Duration: 4 days, 6 hours and 54 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:58:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Nosso time está investigando relatos de um problema com a API do Facebook que não está entregando ID's de comentários de Listening e não está havendo a coleta dos mesmos. Assim que tivermos novas informações, repassaremos o mais breve possível..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>19:52:17</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Nossa equipe realizou o monitoramento da solução de contorno e identificou que a coleta foi reestabelecida. Continuamos monitorando a situação e aguarmos o contato da rede social para a implantação de uma solução definitiva. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do nosso chat diretamente na plataforma..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>18:32:12</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - Implementamos uma solução de contorno para normalizar o impedimento de coleta de comentários de Listening. Por ora, a coleta foi reestabelecida e estamos em contato com a rede social para encontrar uma solução definitiva. Nosso time está monitorando a solução aplicada. Entre em contato com o nosso Atendimento através do Chat na plataforma, caso necessário..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>13:55:27</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Foi identificada uma alteração na documentação do Facebook, onde a rede não está mais entregando IDs de comentários. Portanto, não se trata de uma falha de API, e sim de uma mudança de comportamento da rede social. Nosso time está estudando os ajustes necessários para lidar com essa mudança e em breve, traremos atualizações. .</p> ]]> Mon, 6 Sep 2021 12:58:00 +0000 https://status.stilingue.com.br/incident/cktbiqlot161368qblhh0crpqmh https://status.stilingue.com.br/incident/cktbiqlot161368qblhh0crpqmh Erro ao responder interações de Twitter no Smart Care Type: Incident Duration: 5 days, 23 hours and 12 minutes Affected Components: Minhas Conversas Aug 30, 17:53:00 GMT+0 - Monitoramento - Nosso time está monitorando a normalização da situação que aparentemente foi causada pela API do Twitter. Entre em contato com o nosso Suporte através do Chat na plataforma, caso necessário. Aug 27, 17:18:00 GMT+0 - Identificado - Aparentemente, a API do Twitter não está respondendo a requisição para criar interação, o que gera o problema. O time da Stilingue segue acompanhando, mas aparentemente a situação está normalizando. Sep 2, 13:07:02 GMT+0 - Resolvido - O comportamento referente ao erro de responder interações de Twitter dentro do Smart Care foi normalizado. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do nosso chat diretamente na plataforma. Aug 27, 13:54:44 GMT+0 - Investigando - Nosso time está investigando relatos de um problema com o Minhas Conversas do Twitter. Assim que tivermos novas informações, repassaremos o mais breve possível. Type: Incident

Duration: 5 days, 23 hours and 12 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>17:53:00</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - Nosso time está monitorando a normalização da situação que aparentemente foi causada pela API do Twitter. Entre em contato com o nosso Suporte através do Chat na plataforma, caso necessário..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>17:18:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Aparentemente, a API do Twitter não está respondendo a requisição para criar interação, o que gera o problema. O time da Stilingue segue acompanhando, mas aparentemente a situação está normalizando. .</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>13:07:02</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - O comportamento referente ao erro de responder interações de Twitter dentro do Smart Care foi normalizado. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do nosso chat diretamente na plataforma..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>13:54:44</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Nosso time está investigando relatos de um problema com o Minhas Conversas do Twitter. Assim que tivermos novas informações, repassaremos o mais breve possível..</p> ]]> Fri, 27 Aug 2021 13:54:44 +0000 https://status.stilingue.com.br/incident/cksuffs6u1171207tojavyxuyae https://status.stilingue.com.br/incident/cksuffs6u1171207tojavyxuyae Falha na alteração de status de conversas com novas interações de inbox de twitter Type: Incident Affected Components: Minhas Conversas Aug 5, 22:06:00 GMT+0 - Resolvido - O problema com o componente que envolve a alteração de status foi resolvida. Sentimos muito pelo transtorno. Qualquer dúvida estamos à disposição nos canais de atendimento. Type: Incident

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:06:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - O problema com o componente que envolve a alteração de status foi resolvida. Sentimos muito pelo transtorno. Qualquer dúvida estamos à disposição nos canais de atendimento..</p> ]]> Thu, 5 Aug 2021 22:06:00 +0000 https://status.stilingue.com.br/incident/cks54vh1k1951938aoirbnbkyxr https://status.stilingue.com.br/incident/cks54vh1k1951938aoirbnbkyxr Falha na coleta de comentários do Youtube Type: Incident Duration: 14 days, 3 hours and 13 minutes Affected Components: YouTube Jul 7, 15:47:00 GMT+0 - Investigando - Nosso time está investigando relatos de um problema com a coleta proprietária de Youtube. Assim que tivermos novas informações, repassaremos o mais breve possível. Jul 21, 19:00:14 GMT+0 - Resolvido - A coleta de comentários do Youtube foi restabelecida e segue operacional. Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos a paciência. Asseguramos que a resolução de impedimentos que causem impacto na operação dos nossos clientes é de prioridade máxima. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do nosso chat diretamente na plataforma. Jul 19, 15:28:56 GMT+0 - Monitoramento - Implementamos uma solução para normalizar a coleta no YouTube. Nosso time está monitorando a solução aplicada. Entre em contato com o nosso Suporte através do Chat na plataforma, caso necessário. Jul 15, 16:15:26 GMT+0 - Identificado - Nosso time técnico verificou que a coleta de comentários do Youtube se encontrava abaixo do esperado. O incidente iniciou no dia 07/07. O time técnico atua na correção do incidente e o volume de coleta encontra-se em fase de estabilização. Estamos monitorando o incidente e assim que a coleta for completamente restabelecida, comunicamos por este canal. Type: Incident

Duration: 14 days, 3 hours and 13 minutes

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>15:47:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Nosso time está investigando relatos de um problema com a coleta proprietária de Youtube. Assim que tivermos novas informações, repassaremos o mais breve possível..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>19:00:14</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - A coleta de comentários do Youtube foi restabelecida e segue operacional. Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos a paciência. Asseguramos que a resolução de impedimentos que causem impacto na operação dos nossos clientes é de prioridade máxima. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do nosso chat diretamente na plataforma..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>15:28:56</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - Implementamos uma solução para normalizar a coleta no YouTube. Nosso time está monitorando a solução aplicada. Entre em contato com o nosso Suporte através do Chat na plataforma, caso necessário. .</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>16:15:26</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Nosso time técnico verificou que a coleta de comentários do Youtube se encontrava abaixo do esperado. O incidente iniciou no dia 07/07. O time técnico atua na correção do incidente e o volume de coleta encontra-se em fase de estabilização. Estamos monitorando o incidente e assim que a coleta for completamente restabelecida, comunicamos por este canal..</p> ]]> Wed, 7 Jul 2021 15:47:00 +0000 https://status.stilingue.com.br/incident/ckr3o7srb26456387oimc5t0b1a https://status.stilingue.com.br/incident/ckr3o7srb26456387oimc5t0b1a