CURUPIRA S.A 04.413.729/0002-21 - Falha da API do Facebook na entrega e coleta de ID's de comentários de Listening – Detalhes do incidente

Nossa equipe realizou o monitoramento da solução de contorno e identificou que a coleta foi reestabelecida. Continuamos monitorando a situação e aguarmos o contato da rede social para a implantação de uma solução definitiva. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do nosso chat diretamente na plataforma.

Implementamos uma solução de contorno para normalizar o impedimento de coleta de comentários de Listening. Por ora, a coleta foi reestabelecida e estamos em contato com a rede social para encontrar uma solução definitiva. Nosso time está monitorando a solução aplicada. Entre em contato com o nosso Atendimento através do Chat na plataforma, caso necessário.

Foi identificada uma alteração na documentação do Facebook, onde a rede não está mais entregando IDs de comentários. Portanto, não se trata de uma falha de API, e sim de uma mudança de comportamento da rede social.
Nosso time está estudando os ajustes necessários para lidar com essa mudança e em breve, traremos atualizações.