CURUPIRA S.A 04.413.729/0002-21 - Falha da API do Facebook na entrega e coleta de ID's de comentários de Listening – Detalhes do incidente

Desempenho parcialmente degradado

Falha da API do Facebook na entrega e coleta de ID's de comentários de Listening

Resolvido
Operacional
Começou em há cerca de 5 anosDurou 4 dias

Afetado

API's

Operacional de 12:58 PM para 7:52 PM

Facebook

Operacional de 12:58 PM para 7:52 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Nossa equipe realizou o monitoramento da solução de contorno e identificou que a coleta foi reestabelecida. Continuamos monitorando a situação e aguarmos o contato da rede social para a implantação de uma solução definitiva. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do nosso chat diretamente na plataforma.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Implementamos uma solução de contorno para normalizar o impedimento de coleta de comentários de Listening. Por ora, a coleta foi reestabelecida e estamos em contato com a rede social para encontrar uma solução definitiva. Nosso time está monitorando a solução aplicada. Entre em contato com o nosso Atendimento através do Chat na plataforma, caso necessário.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Foi identificada uma alteração na documentação do Facebook, onde a rede não está mais entregando IDs de comentários. Portanto, não se trata de uma falha de API, e sim de uma mudança de comportamento da rede social.
    Nosso time está estudando os ajustes necessários para lidar com essa mudança e em breve, traremos atualizações.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Nosso time está investigando relatos de um problema com a API do Facebook que não está entregando ID's de comentários de Listening e não está havendo a coleta dos mesmos. Assim que tivermos novas informações, repassaremos o mais breve possível.